B2B-закупки enterprise-уровня на Magento Open Source
Стандартный Magento не мог справиться с корпоративными закупками, данными VAT и заявок, остатками из ERP и многоязычными сценариями, поэтому Encomage расширила платформу до настоящей системы B2B-закупок — и держала её стабильной, защищённой и поддерживаемой по мере роста бизнеса.
КЛИЕНТ
Nordic Filtration поставляет промышленное оборудование для фильтрации и измерений профессиональным покупателям; компанию строила команда с глубокими корнями в скандинавской фильтрации. Её клиенты покупают не как потребители — они заказывают через корпоративные аккаунты, процессы согласования и заявок, с обработкой VAT, согласованными ожиданиями по остаткам и доставке и бэк-офисными процессами, подключёнными к ERP. Это означало, что стандартную витрину Magento пришлось перестроить вокруг того, как реально работают B2B-закупки — на нескольких языках и на нескольких рынках, не нарушая работу клиентов и внутренних команд.
На этом проекте нашим основным контактным лицом был Lucas, который ведёт техническую координацию со стороны клиента. С ним отлично работать: чёткий и оперативный в коммуникации, технически свободно владеет Magento и серверной инфраструктурой и неизменно готов давать нашей команде автономию в поиске правильных решений.
ЗАДАЧА
Nordic Filtration было нужно, чтобы Magento был чем-то большим, чем интернет-магазин, — он должен был отражать B2B-продажи. По мере роста бизнеса стандартный Magento не успевал за тем, как реально заказывают профессиональные покупатели, и пробелы обнаруживались и в пути покупки, и в бэк-офисе.
- Стандартный Magento не «разговаривал» на языке B2B. Корпоративные аккаунты, процессы согласования, обработка заявок, процессы, связанные с VAT, и специфические бизнес-данные клиентов не являются нативными для Magento Open Source — а именно они были нужны профессиональным покупателям, чтобы заказывать уверенно.
- Покупатели не могли доверять остаткам и доставке. Без регулярных обновлений остатков из ERP, статусов наличия и точных оценок доставки клиенты сталкивались с неопределённой информацией о покупке — а неопределённость тормозит B2B-заказы и создаёт нагрузку на поддержку.
- Постоянная нагрузка платформы — и для клиентов, и для персонала. Безопасность, быстродействие оформления, точность остатков, видимость в SEO, интеграции и обновления Magento требовали непрерывного внимания — и любая нестабильность била и по витрине, и по внутренним командам, ведущим ежедневные операции.
РЕШЕНИЕ
Encomage выступает долгосрочным партнёром Nordic Filtration по Magento-разработке, консалтингу и операционной поддержке, адаптируя платформу к бизнес-модели, а не наоборот. Каждое направление работы отвечает на конкретную B2B-потребность.
Разработка B2B-платформы.
Расширили Magento для поддержки корпоративных аккаунтов, процессов согласования, специфических бизнес-данных клиентов, обработки заявок, процессов, связанных с VAT, и функций управления аккаунтами для профессиональных покупателей.
Управление обновлениями и безопасностью.
Поддерживали платформу на протяжении циклов обновлений Magento и релизов патчей безопасности: тестирование совместимости, регрессионный анализ, подготовка сред, стабилизация после обновлений и устранение уязвимостей.
Оптимизация остатков и наличия.
Усовершенствовали кастомные процессы остатков и наличия вокруг оценок доставки, обновлений остатков из ERP, статусов наличия товаров и информации о покупке для клиентов.
Надёжность оформления заказа и оплаты.
Улучшили оформление заказа, платёжные интеграции, потоки клиентских аккаунтов, коммуникацию по заказам и транзакционные процессы, чтобы уменьшить проблемы во время заказа.
ERP и операционная интеграция.
Подключили Magento к бизнес-критичным системам для записей клиентов, остатков, истории покупок, данных о товарах и операционного управления файлами.
Управление многоязычной витриной.
Поддерживали переводы, локализованный контент, конфигурацию, сообщения для клиентов и поведение отдельных витрин в региональных магазинах.
Улучшения поиска, SEO и админки.
Усилили видимость в поиске, стабильность индексации, управление категориями, SEO-архитектуру, контроль мерчандайзинга и удобство админки — и для клиентов, и для внутренних пользователей.
Magento перестроен вокруг реальных B2B-закупок — корпоративные аккаунты, процессы согласования, обработка заявок и покупка с учётом VAT, которых у Open Source нет «из коробки». Профессиональные покупатели теперь заказывают так, как реально покупают; 30+ корпоративных аккаунтов подключено в режиме самообслуживания.
Коротко о проекте
Клиент
Nordic Filtration
Отрасль
E-commerce — промышленная фильтрация и B2B-дистрибуция
Регион / рынки
Дания (штаб-квартира, Фюн) · мультирыночные европейские витрины · присутствие в Великобритании и Германии · B2B / профессиональные покупатели
Услуги
Разработка B2B-коммерции · Magento-инженерия и обновления · ERP-интеграция · Остатки и наличие · Техническое SEO и локализация · Безопасность и операционная поддержка
Технологии
Magento Open Source, PHP, Elasticsearch, Worldline/ePay, Bambora, ERP-интеграции, Company Account Extensions
Сроки
Долгосрочно · продолжается
Перейти на сайт >
РЕЗУЛЬТАТ
Magento теперь построен вокруг того, как Nordic Filtration реально продаёт. Профессиональные покупатели заказывают через корпоративные аккаунты и процессы согласования, видят точные остатки из ERP и реалистичные ожидания по доставке и завершают заказы с меньшим числом ошибок — а внутренние команды согласованнее управляют каталогом, клиентами и операциями на платформе, которая остаётся стабильной во время обновлений. Это не разовый всплеск конверсии; это и опыт B2B-закупок, и бэк-офис, которые работают предсказуемо, с запасом для роста.
↑ B2B-самообслуживание
Профессиональные покупатели подключаются и заказывают через корпоративные аккаунты и процессы согласования без ручной настройки (30+ аккаунтов подключено).
↓ Проблемы во время заказа
Исправления оформления заказа, оплаты и потоков аккаунтов уменьшили число ошибок при заказе.
Точные остатки из ERP
Покупатели видят реальное наличие и реалистичные оценки доставки благодаря регулярным обновлениям остатков из ERP.
↑ Внутренняя эффективность
Внутренние команды согласованнее управляют каталогом, клиентами и операциями благодаря улучшенным админке и операционным инструментам.
Услуги на этом проекте
Мы не просто создаём интернет-магазины — мы поддерживаем рост e-commerce. Наша команда помогает интегрировать платёжные шлюзы, способы доставки и ERP-системы для достижения ваших целей.
Мы объединяем ваши платёжные системы, ERP, CRM, аналитику и сторонние платформы в единую надёжную автоматизированную экосистему.
Расскажите, что вы хотите запустить. Мы подскажем, как подошли бы к этому.
Посмотрите, как это работает
Наличие товаров и оценки доставки теперь приходят напрямую из ERP, поэтому профессиональные покупатели видят остатки, которым можно доверять, вместо догадок — а это убирает одну из ключевых причин, почему B2B-заказы тормозят.
СЛОВАМИ КЛИЕНТА
«Андрей и его компания Encomage выполнили для меня сотни часов работы. Помогли кастомизировать и наладить мой веб-магазин в очень непростые времена. Рекомендую.»
Lucas Davidsen
IT & Content Manager — Nordic Filtration
ТЕХНОЛОГИИ
